Coordenador(a) de Permanência

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩 Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀

Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Auxiliares de Permanência, promovendo um ambiente de alta performance e foco na experiência do aluno.

Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento (tempo de resposta e resolução), bem como a evolução dos principais indicadores da área (evasão, rematrícula, NPS e CSAT).

Assegurar a execução dos playbooks de retenção, engajamento e onboarding, garantindo a padronização dos processos dentro do CRM.

Atuar como ponto focal em situações críticas, conduzindo negociações e estratégias de reversão de cancelamentos com autonomia.

Analisar dados operacionais e indicadores da célula, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e propondo ações em conjunto com a liderança da área.

Apoiar e desenvolver a rede de polos nos processos de gestão da permanência, garantindo alinhamento e consistência nas práticas.

Experiência prévia na liderança de equipes de atendimento ou relacionamento com cliente/aluno.

Perfil analítico, com habilidade para tomada de decisão baseada em dados e leitura de dashboards.

Excelente comunicação, escuta ativa e inteligência emocional para gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas.

Visão de processos, organização e orientação para metas e resultados.

Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento omnichannel.

Diferenciais

Experiência no segmento educacional (Ensino Superior, EdTechs ou áreas correlatas).

Vivência com estratégias de retenção, sucesso do cliente (Customer Success) ou permanência de alunos.

VT, Almoço no local, plano de saúde e odontológico, cartão farmácia, bolsas de estudos, totalpass, parceria com SESC.

Na UniFECAF, acreditamos que a educação transforma vidas — e isso só é possível com pessoas que fazem acontecer.

Nossa cultura é guiada pelo PARISFE, que reflete como trabalhamos no dia a dia: com proatividade, agilidade, resolutividade, informalidade, segurança nas informações, flexibilidade e empatia.

Aqui é um lugar onde as mudanças acontecem rápido e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com a gente, assumir desafios e gerar impacto real na vida dos nossos alunos.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia e foco em resultado, o seu lugar é aqui.