Auxiliar de Atendimento

A UniFECAF está em busca de profissionais que queiram crescer e fazer a diferença na educação 🤩 Reconhecida pela qualidade de ensino e forte conexão com o mercado, a instituição tem como propósito transformar vidas por meio da educação, oferecendo uma experiência prática, inovadora e focada no desenvolvimento profissional dos alunos. Com uma metodologia dinâmica, parcerias com milhares de empresas e foco em empregabilidade desde o início da jornada acadêmica, a UniFECAF valoriza pessoas que buscam evolução constante, protagonismo e impacto real. Se você gosta de desafios, acredita no poder da educação e quer fazer parte de um ambiente em crescimento, colaborativo e orientado a resultados, essa oportunidade é para você! 🚀

Realizar atendimentos via Octadesk dentro do SLA (24 horas) e com primeiro contato em até 1 minuto. Monitorar e responder a e-mails institucionais relacionados ao atendimento e suporte ao cliente. Atuar ativamente na prevenção da evasão, identificando riscos e propondo ações de retenção. Notificar alunos sobre turmas não abertas e orientar próximos passos. Conduzir atendimentos e interações via plataforma Pulse para acompanhamento de satisfação. Manter o engajamento da base de clientes por meio de comunicações claras e estratégicas. Propor e implementar ações/projetos de melhoria contínua relacionados à permanência dos clientes. Realizar reuniões com clientes conforme escopo definido pela área. Acompanhar o sucesso do cliente no uso dos serviços, garantindo boa experiência e adesão. Integrar diferentes áreas internas para resolução de demandas complexas do cliente. Atuar de forma ativa na redução do churn, mapeando causas e propondo soluções. Garantir a adoção dos serviços pelos clientes em parceria com equipes internas. Trabalhar com metas e métricas de acompanhamento, garantindo resultados consistentes.

Competências Técnicas Uso de plataformas de atendimento ao cliente (Octadesk, Pulse). Domínio de ferramentas de e-mail e comunicação institucional. Conhecimento de métricas de engajamento, satisfação e churn. Capacidade de conduzir reuniões e interações com clientes. Organização de demandas e priorização. Pacote Office e ferramentas digitais. Competências Comportamentais (Fit Cultural) Proatividade: Executa tarefas com iniciativa, identificando pequenas melhorias no seu fluxo de trabalho diário. Agilidade: Responde prontamente às solicitações e cumpre prazos com eficiência e senso de urgência. Resolutividade: Resolve as demandas do dia a dia de forma prática e eficaz, utilizando os recursos disponíveis. Informalidade: Comunica-se de forma simples, direta e respeitosa com colegas e alunos. Segurança da Informação: Trata informações de alunos e da empresa com total sigilo e responsabilidade. Flexibilidade: Adapta-se a novas rotinas, horários ou ferramentas de trabalho com atitude positiva. Empatia: Coloca-se no lugar do aluno ou colega, oferecendo um atendimento humanizado e gentil. Competências Complementares: - Atenção aos Detalhes - Curiosidade Técnica - Pensamento Analítico Formação / Experiência Ensino médio completo. Preferencialmente cursando ou formado em: Administração, Marketing, RH, Psicologia, Publicidade e Propaganda, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Conhecimentos em informática e ferramentas digitais. Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento é um diferencial. Vivência com metas, indicadores e sistemas de atendimento é altamente desejável.

Vale Transporte Vale Alimentação Almoço no Local TotalPass Parceria com SESC Cartão Farmácia Bolsa de Estudos após 3 meses Convênio Médico Plano Odontológico (opcional)

Na UniFECAF, acreditamos que a educação transforma vidas — e isso só é possível com pessoas que fazem acontecer.

Nossa cultura é guiada pelo PARISFE, que reflete como trabalhamos no dia a dia: com proatividade, agilidade, resolutividade, informalidade, segurança nas informações, flexibilidade e empatia.

Aqui é um lugar onde as mudanças acontecem rápido e buscamos profissionais que queiram evoluir junto com a gente, assumir desafios e gerar impacto real na vida dos nossos alunos.

Se você gosta de ambientes dinâmicos, com autonomia e foco em resultado, o seu lugar é aqui.